Kundenzufriedenheit erhöhen und Kosten senken

In Kundendienst und IT gibt es Herausforderungen in Hülle und Fülle: begrenzte Ressourcen, zunehmend komplexere Technologie, dazu eine Kundschaft, die nach „schneller, besser, billiger“ verlangt.

Kepner-Tregoe nutzt die weltweit führende Troubleshooting-Methode um die Zeit bis zur Problemlösung zu verkürzen, die Kosten pro Incident zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wir liefern bewährte Lösungen, mit denen Sie die Qualität und Zuverlässigkeit von Kunden-Betreuung und Dokumentation verbessern, indem Sie schneller die Ursachen von Problemen finden, Dienste schneller wieder herstellen, aktiv Risiken managen und unter Druck mit Selbstvertrauen kommunizieren.

 

Unsere Lösungen


Problem Management - KT Resolve

KT Resolve ist allgemein anerkannt als Best Practice für IT-Support-Organisationen und verhilft Ihrem Troubleshooting-Prozess zu besserer Qualität und größerer Beständigkeit. Sie finden schneller die Grundursache eines Problems und lösen es dauerhaft.

Incident Management – KT Restore

Ihr guter Ruf hängt davon ab, wie effizient und effektiv technischer Support und operative IT-Dienste wieder hergestellt werden. KT Restore hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden schneller, besser und verlässlicher zu befriedigen. Es verleiht Ihnen Selbstvertrauen und Sicherheit unter Druck.

Optimierung der Service-Prozesse

Prozessverbesserungen müssen sowohl strategischen als auch operativen Prioritäten folgen. Mit der Kepner-Tregoe Verbesserung der Service-Prozesse steigern Sie sowohl die Effektivität als auch die Effizienz Ihrer Service-Prozesse.

Facilitation

Wenn ein Service ausgefallen ist und der Kunde Druck macht, oder wenn andere wichtige Aufgaben anstehen, brauchen Sie ein klares Führungsmodell, um die Eskalation sowohl gegenüber dem Management als auch in technischer Hinsicht zu regeln. Die Entschärfung einer emotional aufgeladenen Situation ermöglicht klare Dokumentation und Kommunikation, das Setzen von Prioritäten und schließlich die Lösung des Problems.

ITSM Problem- und Incident-Management Workshop

Unser „Einsteiger“-Workshop nutzt die weltweit anerkannten Kepner-Tregoe-Prozesse für ITIL® Problem- und Incident-Management. Dieser Kurs ist anerkannt durch priSM® und dient als Vorbereitung auf das BCS-Examen.

Beurteilung der Service-Organisation

Wir haben mehr als 50 Jahre Erfahrung in der Verbesserung betrieblicher Leistung. Mit unserer Diagnostik erkennen Sie, wie Sie effektiv den Customer-Lifetime-Value erhöhen und dabei sowohl Erlöse als auch Kosten im Blick behalten.

Erarbeitung und Einführung einer Service-Strategie

Unsere bewährte fünf-stufige Herangehensweise hilft Ihnen bei der Beurteilung ihrer strategischen Umgebung. Sie hilft Ihnen, Ihre „Zukunft zu definieren“ und zeigt auf, wie Sie sich am effektivsten dem Wettbewerb stellen. Darüber hinaus werden strategische Prioritäten gesetzt, zusammen mit einem Plan zur Umsetzung.